INFORMACION DEL CURSO

 
 
 Nombre del curso

 INGLES PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES (MF1002_2)

 Centro FOREM  FOREM-València I
 Gestor del Curso  Delegacions de L'Horta
 Contacto  José Álvarez Montero
 Correo  forempvcentre@forempv.ccoo.es
 Población impartición  Valencia
 Fecha de inicio  06/12/2017
 Fecha de fin  29/12/2017
 Horas  90
 Modalidad  Presencial
Inscríbete

 

Si quieres, compártelo con tus contactos.


     
 
 

Objetivos

 

El alumnado, al finalizar el curso, será capaz de comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.

 
 
 

Contenidos

 

Este contenido se corresponde con el módulo formativo TRANSVERAL MF1002_2 "Inglés profesional para actividades comerciales”

 
Real Decreto 1522/2011, de 31 de octubre, por el que se establecen cinco certificados de profesionalidad de la familia profesional Comercio y Marketing que se incluyen en el Repertorio Nacional de certificados de profesionalidad y se actualiza el certificado de profesionalidad establecido como anexo I del Real Decreto 1377/2008, de 1 de agosto.
 
1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS
– Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
– Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
– Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
– Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
– Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
 
2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS
– Presentación de productos/servicios
– Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
– Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta
– Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
– Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:
– Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.
 
3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS
– Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica
– Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés
– Redacción de correspondencia comercialla empresa en inglés.
– Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
– Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
– Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes